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25 janvier 2006
10 conseils pour un site de voyage en ligne efficace
La fondatrice des Webby Awards, Tiffany Shlain, nous propose une série très perspicace de 10 recommandations pour le succès d'un site de voyage en ligne.
À lire absolument pour les acteurs de cette industrie qui ont, pour certains, tendance à se reposer sur leurs lauriers ensoleillés ou enneigés...oui, oui
1 - Démontrer un sens communautaire
La loyauté et les ventes augmenteront si vous donnez aux Internautes des moyens de communiquer entre eux et avec vous. Les tableaux d’affichage, forums de discussion et événements ponctuels permettent de renforcer les liens avec sa clientèle.
2 - Faire confiance aux gens
Un site centré sur le client permet aux usagers de faire la critique et d’évaluer les produits, les services et le contenu.
3 - Utiliser un interface simple
Il faut éviter les cloches et autres gadgets qui ralentissent les utilisateurs et les empêchent d’utiliser le site facilement et rapidement.
4 - Instaurer un blog
Bien que vous utilisiez des stratégies de marketing et de publicité traditionnelles pour attirer les clients, le blogue personnalisera votre site en lui donnant sa propre voix.
5 - Garder le cap
La barre de navigation doit être bien en vue sur chaque page afin que vos clients ne se perdent pas dans le site.
6 - Établir le contact
La page d’accueil doit inclure un lien qui mène aux informations pour communiquer avec votre compagnie, du téléphone au courriel, en passant par l’adresse. Les consommateurs auront davantage confiance en votre entreprise si vous êtes facilement accessible et ce, par divers moyens.
7 - Répondre aux attentes
En matière de service à la clientèle en ligne, il est primordial de répondre aux attentes des clients. Par exemple, toute demande ou question d’un client pourrait recevoir une réponse automatique par courriel, confirmant la réception du message et le délai prévu avant de recevoir la réponse.
8 - Continuer à évoluer
Un site Internet efficace est en constante évolution. Les Internautes seront intéressés à visiter le site si le contenu est mis à jour régulièrement, en incluant, par exemple, des nouvelles ou des informations récentes au sujet des destinations.
9 - Être ingénieux
La valeur de votre site augmentera si vous vous positionnez en tant qu’expert. Vous pouvez, entre autres, fournir des informations et des services liés au voyage – outils, sondages, nouvelles et conseils.
10 - Faciliter la recherche
Les clients doivent avoir la possibilité de faire des recherches facilement et rapidement dans votre site et dans Internet (références à des sites de bureaux de tourisme, par exemple).
Merci à Tourisme Plus et au blog benefice-net ( branchez-vous ) pour avoir relayer cette très intéressante information !
11:20 Publié dans Voyage | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
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Commentaires
Très intéressant comme informations. En tant que webmaster, on travaille tellement que desfois on oublie ses simples petites idées qui vaut de l'or !
Ecrit par : Gravier Jonathan | 08 février 2006
Trop forte cette Fedra vive les évidences trop vite oubliées par "nombrilisme"
Ecrit par : Rossignol | 10 février 2006